Передать показания счетчика за электроэнергию по лицевому счету: Передать показания счетчиков электроэнергии и оплата электричества по лицевому счёту Мосэнергосбыта. Госуслуги Москвы

«Задолженный счет» за электроэнергию — это наверстать упущенное, который будет отправлен вам вашим поставщиком газа или электроэнергии, если вам не была выставлена ​​точная оплата за использование энергии.

Это может произойти по трем основным причинам:

Предполагаемые показания счетчика  Если ваши предыдущие счета были основаны на расчетных данных, и вы не предоставили поставщику энергии регулярные показания счетчика, возможно, вы недоплачиваете. Обновленные точные показания счетчика могут показать, что вы фактически использовали больше энергии, чем заплатили, и вам будет отправлен счет с просьбой оплатить причитающуюся сумму.

Отмененный прямой дебет  Иногда возникают ошибки, из-за которых прямой дебет случайно отменяется. Это может произойти, если, например, вы запросили сумму, которая ежемесячно списывается с вашего счета. Как только ошибка будет обнаружена, вы можете гарантировать, что вам будет быстро отправлен счет на сумму, которую вы сейчас должны.

Неправильный счетчик  В некоторых случаях домохозяйствам даже взималась плата по неправильному номеру счетчика, что приводило к огромным долговым счетам при обнаружении ошибки.

Теоретически такие проблемы должны быть обнаружены быстро, но в некоторых случаях это может занять несколько месяцев, за это время сумма задолженности может стать достаточно большой, чтобы вызвать финансовые затруднения.

Зарегистрируйтесь для автоматического переключения энергии с помощью Switchd

На сегодняшнем энергетическом рынке нет дешевых переключателей. Сделки с максимальной ценой самые дешевые. Но если это изменится, они переключат вас, когда вы сможете сохраниться. Их услуги ничего не стоят, пока они вас не переведут.

Зарегистрироваться сейчас

В 2017 году шокирующие данные Citizens Advice показали, что типичный долговой счет достигает 1160 фунтов стерлингов. В крайних случаях счета превышали 10 000 фунтов стерлингов.

В то время Роб Солтер-Черч из энергетического надзорного органа Ofgem сказал: «Большие счета за досрочное погашение могут привести к тому, что потребители будут испытывать финансовые затруднения или даже останутся в долгу перед своим поставщиком.

«Правильное выставление счетов является важной частью обслуживания клиентов, и несправедливо, что потребители должны быть оставлены без денег, когда не по их вине им выставляется шоковый счет от их поставщика».

После консультации Ofgem ввел новые правила выставления счетов для всех поставщиков энергии в 2018 году (до этого с крупными поставщиками энергии действовали добровольные соглашения).

Правила применяются как к бытовым потребителям энергии, так и к микропредприятиям и означают:

• Вы не можете взимать плату за газ или электричество, использованные более 12 месяцев назад, если поставщик не выставил вам правильный счет
• Поставщики должны разъяснить эти условия в их условиях.

Если вы получили просроченный счет, применяются правила 12 месяцев, если:

• Вы попросили поставщика выслать вам счет, но не получали его более года были основаны на оценочных показаниях, а не на точных показаниях счетчика, которые вы предоставили
• Вам выставили счет за неправильный счетчик, не осознавая этого
• Ваш поставщик не разрешил вопрос, который вы подняли относительно вашей учетной записи или счетчика
• Ваш поставщик не смог переоценить платежное соглашение, например прямой дебет, в течение 15 месяцев.

Если какая-либо из этих ситуаций применима к вам и вы получили счет за использование энергии более чем за год, вам следует немедленно связаться со своим поставщиком.

Объясните, что вы защищены правилами обратного выставления счетов и вам следует выставлять счета только за использование энергии в течение 12 месяцев. У Citizens Advice есть удобный шаблон для написания письма вашему поставщику.

Если ваш поставщик продолжает настаивать на том, чтобы вы заплатили полную сумму, вам необходимо подать жалобу — вы можете узнать, как это сделать, в нашем руководстве.

Существуют определенные сценарии, в которых правила обратного выставления счетов Ofgem не применяются. К ним относятся, если:

• Вы преднамеренно воспрепятствовали точному выставлению счетов, например, не предоставив показания счетчика по запросу или не позволив кому-либо снять показания счетчика для вас.
• Вы пользовались газом или электричеством, но не связались с поставщиком, чтобы произвести оплату — в том числе, если вы переехали домой и не сообщили новому поставщику, что вы новый арендатор или домовладелец.
• Вы умышленно уклонились от оплаты.

Если вы не можете оплатить счет за электроэнергию, лучше как можно скорее поговорить со своим поставщиком и объяснить ситуацию. Ваш поставщик может составить вместе с вами план погашения, исходя из того, что вы можете себе позволить.

Если вы не можете согласовать план оплаты, вы можете обратиться в Citizens Advice по телефону 0808 223 1133 с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.

Лучший способ избежать отправки обратного счета — убедиться, что ваши счета основаны на точных показаниях счетчиков, а не на оценках. Если у вас нет интеллектуального счетчика, который автоматически отправляет показания вашему поставщику на регулярной основе, вам нужно будет самостоятельно снимать ежемесячные показания и отправлять их своему поставщику.

Также стоит тщательно проверить свои счета за электроэнергию, чтобы убедиться, что все данные верны, включая информацию о вашем банковском счете и прямом дебете, а также проверить правильность прямого дебетования каждый месяц или квартал.

Наконец, если вы переезжаете домой, всегда сообщайте своему старому поставщику свой новый адрес, чтобы ваша учетная запись могла быть обновлена ​​и закрыта, и как можно скорее свяжитесь с вашим новым поставщиком.

Это позволит открыть новую учетную запись и гарантировать, что вам не будет выставлен счет за электроэнергию, использованную по адресу предыдущего жильца.

Подпишитесь на автоматическое переключение энергии с помощью Switchd

На современном энергетическом рынке нет дешевых переключателей. Сделки с максимальной ценой самые дешевые. Но если это изменится, они переключат вас, когда вы сможете сохраниться. Их услуги ничего не стоят, пока они вас не переведут.

Зарегистрироваться сейчас

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашей партнеры.

Часто задаваемые вопросы | Поддержка клиентов | Дом

Есть быстрый вопрос? Попробуйте Спросите SCE

Мы можем помочь вам быстро получить ответ, который вы ищете — просто задайте вопрос (например, «Как мне оплатить счет?»), и мы предоставим вам необходимую информацию.

Спросить SCE

Чем мы можем вам помочь?

Пожалуйста, найдите свою тему ниже.

Выставление счетов и оплата

Узнайте о переходе на безбумажные документы, способах оплаты, оплате лично, прочтении счета и многом другом.

Перемещение и включение/выключение службы

Найдите информацию о включении или выключении службы, переносе службы, плате за повторное подключение и использовании нашего Центра перемещения.

Показать как блок

Нет

Добавить горизонтальную линию

Выключить

План летних скидок

Узнайте о программе экономии, которая позволяет нам выключать кондиционер в периоды высокого потребления энергии.

Отключения и проблемы с оборудованием

Что делать во время отключения? Как вы можете подготовиться? Найдите ответы, а также информацию о радио- и телевизионных помехах.

Выставить как блок

Нет

Добавить Горизонтальную линию

Выкл.

Солнечная энергия

Ознакомьтесь с технологиями солнечной энергетики, включая программу «Солнечная крыша», «Доступное многоквартирное жилье на солнечной энергии», а также скидки и поощрения для клиентов, использующих солнечную энергию.

Energy Use

Откройте для себя решения, которые помогут контролировать расходы на электроэнергию.

Показать как блок

Нет

Добавить горизонтальную линию

Выкл.

Дополнительные темы

Измерение полезной энергии

Выставить как блок

Нет

Электромобили

Разнообразие поставщиков

Выставить как блок

Нет

Выставить как блок

Нет

Безопасность

Домашняя сеть

Клиенты острова Каталина

Выставить как блок

Нет

Имя класса

sce-para-top-m

Выставить как блок

Нет

Если вы считаете, что получили подозрительное электронное письмо с запросом информации о вашей учетной записи или от неизвестной утилиты, примите следующие меры предосторожности:

• НЕ отвечайте на запрос
• НЕ нажимайте ни на какие ссылки в письме
• НЕ открывайте никакие вложения
• НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ никакую личную информацию

Позвоните нам по телефону 1-800-655-4555  , чтобы сообщить об инциденте и задать любые вопросы или опасения по поводу мошенничества.

Показать как блок

Нет

• Наши сотрудники никогда не требуют немедленной оплаты и не просят вас перевести деньги через Western Union или предоплаченную кредитную карту, чтобы предотвратить отключение электричества. Мы никогда не будем требовать от вас использования какой-либо конкретной или единственной формы оплаты.
• Наши сотрудники никогда не требуют, чтобы вы переводили деньги через Western Union или предоплаченную кредитную карту, чтобы предотвратить отключение электричества.
• Наши сотрудники никогда не просят у вас денег, вашей кредитной карты или использования вашего телефона.
• Мы принимаем только чеки, выписанные на имя «Южная Калифорния Эдисон» или «SCE». Для дополнительной безопасности вы можете подписаться на онлайн-платеж .
• Мы принимаем оплату у наших уполномоченных платежных агентов. Перед оплатой счета в магазине или на предприятии вы можете убедиться, что он авторизован, позвонив нам по номеру 9 0009 1-800-655-4555 .
• Наши сотрудники не занимаются продажами на дом. Никогда не впускайте в свой дом никого, кто утверждает, что продает продукты или услуги SCE или Edison. Если вы считаете, что посетитель выдает себя за работника коммунальных служб, позвоните по номеру 911.
• Наши сотрудники не доставляют денежные возмещения или скидки на дом клиентам.
• Мы рассылаем уведомления о работах по обрезке деревьев по соседству, прежде чем направить бригады в ваш район, и мы никогда не взимаем плату с клиентов за работы по расчистке линий. Так что не платите за работу по обрезке деревьев, выполненную кем-либо, претендующим на роль подрядчика SCE.

Показать как блок

Нет

• Никогда никому не сообщайте свою кредитную карту, карту банкомата, телефонную карточку или личный идентификационный номер, особенно по телефону.
• Будьте бдительны при проверке личности и принадлежности человека, связывающегося с вами, даже если ваш идентификатор вызывающего абонента указывает на то, что телефонный звонок исходит от нас. Вы можете проверить, позвонив нам по номеру 1-800-655-4555 .
• Будьте подозрительны, если кто-то появится без предварительной записи и попросит проверить вашу технику, проводку в вашем доме или какие-либо проблемы с электричеством, которые, по их утверждениям, могут быть внутри вашего дома.
• Никогда не впускайте никого в свой дом, пока не выясните, кто они, не увидят их удостоверение личности и не узнают цель визита.
• В случае любого инцидента, который может быть мошенничеством со стороны преступников, выдающих себя за сотрудников коммунальных служб, сообщите об этом в местную полицию, а также в Федеральную торговую комиссию по номеру 9.0009 1-877-FTC-HELP и немедленно свяжитесь с нами по телефону 1-800-655-4555 .

Показать как блок

Нет

Срок действия вашего проверочного кода истекает через 5 минут после отправки. Его можно отправить текстом или голосом. Вы можете получить новый код, щелкнув ссылку Повторно отправить код.

Показать как блок

Нет

Обратитесь в службу поддержки клиентов или к своему менеджеру по работе с клиентами для получения дополнительной помощи.

Показать как блок

Нет

Параметр «Пропустить этот шаг» позволяет создать идентификатор веб-пользователя без привязки к учетной записи. Типичными пользователями веб-учетной записи являются клиенты, не являющиеся членами SCE, подрядчики, владельцы зданий, сторонние поставщики или веб-пользователи SCE.

Показать как блок

Нет

Подробнее

Если наша система не может найти ваш адрес, вы можете зарегистрироваться, используя номер учетной записи клиента SCE 2-XX-XXX-XXXX, указанный в вашем счете.

Показать как блок

Нет

Вы можете зарегистрировать несколько пользователей «Моя учетная запись» в одной учетной записи, если каждый адрес электронной почты уникален, а учетную запись SCE можно проверить в процессе регистрации.

Показать как блок

Нет

Если пользователь зарегистрируется под вашей учетной записью, вы получите уведомление по почте США. Письмо отправляется на почтовый адрес зарегистрированного номера учетной записи клиента (CA#) и будет содержать информацию об имени пользователя. Если вы обнаружите, что этот пользователь не авторизован, обратитесь за помощью к своему менеджеру по работе с клиентами или в службу поддержки.

Показать как блок

Нет

Если вы пытаетесь создать новый с существующим адресом электронной почты, появится сообщение об ошибке, указывающее, что адрес электронной почты в настоящее время используется. Вам будет предложено ввести новый адрес электронной почты. Вы также можете сбросить пароль своего существующего идентификатора пользователя, щелкнув ссылку «Сбросить пароль».

Показать как блок

Нет

Что делать, если сайт SCE. com неправильно загружается в моем интернет-браузере?

Если SCE.com не загружается в вашем браузере, попробуйте другой браузер, например Chrome, Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge или Safari.

Показать как блок

Нет

Если у вас возникли проблемы с доступом к SCE.com и у вас есть соответствующие разрешения, очистите историю своего интернет-браузера (например, файлы cookie и кеш), закройте, а затем снова откройте браузер и попробуйте еще раз получить доступ к веб-сайту.

Показать как блок

Нет

Если у вас возникли проблемы с доступом к EnergyManager и у вас есть на это разрешение, очистите историю интернет-браузера (например, файлы cookie и кеш), закройте, а затем снова откройте браузер и попробуйте еще раз получить доступ к веб-сайту.

Показать как блок

Нет

Еще

Если у вас возникли проблемы с доступом к SCE.com и у вас есть соответствующие разрешения, очистите историю интернет-браузера (например, файлы cookie и кеш), закройте, а затем снова откройте браузер и попробуйте получить доступ к ссылке на веб-сайт (не из закладки) еще раз. Вы можете связать навигацию на левой панели, чтобы найти соответствующую тему (например, Моя учетная запись).

Показать как блок

Нет

Вы получите эту ошибку, когда в системе возникают периодические проблемы. Подождите несколько минут и повторите попытку. Если вы продолжаете видеть ошибку, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру своего аккаунта 
 

Показать как блок

Нет

Вы можете распечатать свой счет, если вы подписаны на безбумажное выставление счетов. Вы можете распечатать PDF-файл, щелкнув правой кнопкой мыши PDF-файл и выбрав печать.

Показать как блок

Нет

Если вы не получили уведомления о готовности счета от SCE.com, проверьте папку нежелательной почты или спама. Электронные письма будут приходить из Эдисона в Южной Калифорнии на адрес электронной почты [email protected].

Показать как блок

Нет

Как идентифицировать наших выездных сотрудников

Время от времени наши сотрудники могут приходить к вам по поводу снятия показаний счетчиков или других услуг. Большинство, но не все сотрудники SCE, которые могут посетить ваш дом, будут носить униформу.

В целях собственной безопасности вам всегда следует просить предъявить удостоверение личности сотрудника SCE. Вот что вы должны искать на карте.

• Фронт — название и логотип нашей компании, полноцветное фото сотрудника, имя сотрудника.
• Обратно — адрес для отправки карты в случае утери.

Полевые сотрудники когда-нибудь приходили неожиданно?

• Большинство посещений коммунальных служб планируются регулярно или по запросу клиентов.
• Мы несколько раз уведомляем клиентов в письменной форме, прежде чем отправить сотрудника для отключения электроснабжения.
• Поставщики, нанятые SCE, могут посещать наших клиентов, но только в том случае, если клиент ответил на запрос поставщика.

Показать как блок

Нет

Добавить горизонтальную линию

Выкл.

Что вы должны знать как клиент BC Hydro

2016-02-16T17:31:43. 832-08:00

Главная › Счета › Выставление счетов и платежи › Что вы должны знать как клиент BC Hydro

Мы делаем все возможное, чтобы вам было легко вести с нами дела. Вот некоторые ключевые моменты, которые, по нашему мнению, вы должны знать как клиент BC Hydro:

• Перемещение или настройка учетной записи
  
• Тарифы на электроэнергию
• Гарантийный депозит
• Оплата счета
• Просроченные платежи и отключения
• Закрытие вашей учетной записи
• Показания счетчика
• Оборудование на вашей территории
• Отключение или приостановка службы

Отказ от ответственности

Мы обслуживаем наших клиентов в соответствии с Тарифом на электроэнергию, который включает в себя Условия и Тарифы. Наша цель — предоставить вам важную информацию, которая поможет вам управлять своей учетной записью и услугами.

Этот документ не содержит полного объема ваших прав и обязанностей, и в любом случае, когда может быть информация, противоречащая Тарифу на электроэнергию, Тариф на электроэнергию имеет преимущественную силу.

Полное описание условий вашего обслуживания в BC Hydro см. в Тарифах на электроэнергию.

Когда вы создаете или перемещаете свою учетную запись

Чтобы избежать перебоев в подаче электроэнергии, создайте учетную запись до того, как вы переедете в свою собственность . Мы отключаем электричество, когда никто не обращается за обслуживанием в собственности после того, как предыдущий владелец счета выехал.

Вы можете создавать учетные записи только на свое имя (или полное юридическое название вашей компании для открытия бизнес-счета), и вам необходимо предоставить нам надлежащую идентификационную и справочную документацию.

Узнайте больше об открытии новой учетной записи или запросе нового электрического подключения для вашей собственности.

Вы несете ответственность за оплату электроэнергии, используемой в любой собственности, которая находится в вашем владении . Это применимо, даже если договор об обслуживании не был подписан или вы не пользуетесь электричеством в отеле. Вот несколько примеров, когда это может произойти:

• Вы въезжаете в дом, но не открываете счет до тех пор, пока не проживете в нем несколько дней. В этом случае вы по-прежнему будете нести ответственность за оплату электроэнергии, используемой в доме с момента вашего въезда.
• Вы владеете или управляете арендованной недвижимостью, которая пустует, но некоторое количество электроэнергии все еще используется (например, для систем отопления или охлаждения). В этом случае вы будете нести ответственность за оплату использованной электроэнергии.

Если у вас есть задолженность по ранее закрытому счету, причитающаяся сумма будет переведена на ваш новый счет.

Обратите внимание, что вам должно быть не менее 19 лет, чтобы открыть счет в BC Hydro на свое имя.

Тарифы на электроэнергию

Тариф, который мы будем использовать для вашего счета, зависит от того, как вы используете электроэнергию. Тип объекта, предполагаемое использование электроэнергии в вашем объекте и то, сколько вы используете, являются факторами, которые могут использоваться для определения вашей ставки.

• Если вы проживаете в общежитии и используете электроэнергию исключительно в бытовых целях, для вас будет установлен тариф для жилого дома.
• Если вы проживаете в общежитии и ведете домашний бизнес, для вас может быть установлена ​​бизнес-ставка.

Узнайте больше о наших тарифах.

Когда вы обратитесь к нам для создания учетной записи, вам нужно будет сообщить нам, как вы будете использовать электроэнергию в вашем доме, чтобы мы могли выбрать наиболее подходящий тариф для вашей учетной записи. Понимание вашего тарифа может помочь вам лучше управлять своими расходами на электроэнергию и избежать ненужных платежей.

Изменение потребления электроэнергии

Если в вашем доме произошли изменения, возможно, потребуется изменить и ваш тариф на электроэнергию. Чтобы подтвердить, что ваша ставка по-прежнему актуальна, свяжитесь с нами, когда произойдут следующие изменения:

• Вы начинаете или завершаете строительство или капитальный ремонт
• Вы меняете функцию или зонирование вашей собственности, например, использование жилой фермы
• Вы начинаете домашний бизнес
• Вы меняете размер своей бизнес-операции

Мы изменим ваш тариф только после того, как вы сообщите нам об этом. Мы не можем скорректировать ваши платежи за изменения до вашего уведомления, поэтому позвоните нам как можно скорее, чтобы сообщить об изменении.

Стандартные сборы

К вашему счету могут применяться некоторые стандартные сборы:

Программа выбора счетчика

Налоги и ваш счет

В вашем счете BC Hydro есть некоторые налоги и сборы:

5% налог на товары и услуги (GST)

GST на оплату электроэнергии оплачивается всеми клиентами, за исключением некоторых клиентов коренных народов.

Провинциальный налог с продаж (PST)

Освобождение PST в отношении платы за электроэнергию автоматически доступно для бытовых потребителей.

Для корпоративных клиентов плата за электроэнергию больше не подлежит PST с 1 апреля 2019 года. Метро район Ванкувера. Узнайте больше об Уставе Power Levy.

Клиенты из числа коренных народов

Некоторые клиенты из числа коренных народов могут иметь право на освобождение от налога на товары и услуги.

• Клиенты-резиденты, проживающие в заповеднике и имеющие сертификат статуса индейца.
• Оркестры исконных народов, советы племен или организации, уполномоченные племенами, проходят службу в заповеднике и имеют свидетельство об освобождении.

Мы обязаны взимать налог на товары и услуги, если первые нации ввели налог на товары и услуги первых наций на своих резервных землях.

Чтобы убедиться, что налоги взимаются правильно, позвоните нам по телефону 1 800 BCHYDRO (1 800 224 9376) и проверьте свою учетную запись.

У вас есть бизнес, который работает в вашем доме?

Если вы занимаетесь надомным бизнесом, проживанием с завтраком или другой коммерческой деятельностью по месту жительства, ранее вы должны были платить PST за электроэнергию. Частичное возмещение PST могло быть доступно в Министерстве финансов Британской Колумбии. Действует с 1 апреля 2019 г.плата за электроэнергию больше не подлежит PST для бизнес-клиентов.

Гарантийный депозит

Гарантийный депозит — это один из способов ограничить убытки и расходы, которые возникают, когда клиенты не оплачивают свои счета.

Как новый клиент или клиент, у которого нет хорошей истории платежей, с вас может взиматься гарантийный депозит.

Есть несколько альтернатив, которые могут позволить вам отказаться от требования залога:

Отчет кредитного бюро — дайте нам разрешение на получение отчета кредитного бюро для проверки кредитоспособности. Мы можем отказаться от залога, если ваш кредитный отчет показывает хорошую кредитную историю.

Рекомендательное письмо — предоставьте копию рекомендательного письма о кредитоспособности от другого коммунального предприятия, например, из другой провинции, для подтверждения кредитоспособности.

Гарантия учетной записи  – если вы являетесь частным клиентом, вы можете поручить счет другому клиенту BC Hydro.

Поручителем по счету должен быть действующий клиент BC Hydro на дому с хорошей историей платежей не менее двух лет.

Вот что еще вы должны знать в качестве поручителя по счету:

• Вы будете нести ответственность в трехкратном размере ожидаемого среднего месячного счета, что эквивалентно сумме Гарантийного депозита для каждого гарантированного счета.
• Вы можете пройти проверку кредитоспособности в рамках процесса подачи заявки.
• Вы заплатите сумму до суммы залога в случае наличия непогашенного остатка после прекращения действия учетной записи.

Отправьте форму гарантии аккаунта BC Hydro [PDF, 60 КБ].

Клиенты, чьи счета оплачиваются непосредственно Министерством социального развития и социальных инноваций (MSDSI) провинции Британская Колумбия, не обязаны вносить залог.

Мы рассчитываем сумму депозита на основе исторического использования электроэнергии в отеле и того, как часто вы получаете счет.

Вы будете получать проценты по залоговому депозиту, зачисленные на ваш счет по каждому счету. Процентный доход указывается в вашей налоговой декларации в Налоговом управлении Канады. Мы отправим вам T5 в конце февраля, если проценты, зачисленные на ваш счет, превысят 50 долларов США.

Залог может быть возвращен вам после двух лет хорошей платежной истории.

Оплата счета

Оплата полной суммы счета требуется в течение 21 дня с даты выставления счета. Непогашенный остаток после установленной даты может облагаться штрафами за просрочку платежа. Это применимо даже в том случае, если причитающаяся сумма основана на оценочных показаниях счетчика, в отношении платежей, не связанных с энергией, или гарантийных депозитов.

Узнайте больше о способах оплаты счета.

Равный план оплаты

Вы можете настроить план равных платежей, чтобы ежемесячно в течение года выплачивать равные суммы. Некоторые клиенты считают, что это может помочь в составлении бюджета.

Как это работает

• Сумма платежа, которую вы платите каждый месяц, рассчитывается на основе общего потребления электроэнергии за предыдущие 12 месяцев, разделенного на 12.
• Мы будем пересматривать сумму взноса каждые четыре месяца, чтобы убедиться, что сумма сопоставима с потреблением электроэнергии, и при необходимости корректируем сумму.
• В 12-м месяце, также известном как годовщина плана равных платежей, вам будет выставлен счет на сумму обычного платежа. Кроме того, мы сравниваем сумму, которую вы выставили за последние 11 месяцев, с вашим фактическим потреблением электроэнергии за год.
  • Если вы использовали меньше электроэнергии, чем указано в счете, вы получите кредит на разницу.
  • Если вы использовали больше электроэнергии, чем указано в счете, вам будет выставлен счет на разницу.
• Каждый месяц ваш счет будет включать в себя ваш счет за электроэнергию на сегодняшний день, общую сумму выставленных счетов и дату годовщины, чтобы вы могли отслеживать.

Не можете оплатить счет прямо сейчас?

Немедленно свяжитесь с нами, если вы не сможете оплатить счет к установленному сроку. Если ваша учетная запись остается просроченной, а вы не связываетесь с нами, к вам могут быть применены взыскания, которые могут включать отключение вашей услуги.

Если вы не можете полностью оплатить счет к установленному сроку или можете внести только частичную оплату, у нас есть два варианта, которые могут вам помочь.

Чтобы иметь право на участие в платежном соглашении, ваша учетная запись должна иметь хорошую репутацию, и вы должны выполнять все прошлые платежные соглашения, которые вы заключили с нами.

Существует ряд других платежных программ, которые могут помочь.

Просроченные платежи и отключения

Штрафы за просрочку платежа

Полная сумма, причитающаяся по вашему счету, подлежит оплате через 21 день после даты выставления счета.

Если ваш невыплаченный остаток превышает 30 долларов США, к вашему счету будет добавлена ​​плата за просрочку платежа в размере 1,5% в месяц (19,56% в год) от всей суммы вашего непогашенного остатка. Чтобы обеспечить время обработки платежа, плата за просроченный платеж не оценивается до 30 дней после даты выставления счета.

Когда клиенты не оплачивают свои счета вовремя, мы берем на себя дополнительные расходы по таким статьям, как уведомления об оплате, текущие расходы в связи с задержкой доходов и действия по взысканию. Сборы за просрочку платежа помогают нам возместить некоторые из этих расходов.

Отключения за неуплату

Вы несете ответственность за актуальность своей учетной записи . Если счет не будет оплачен полностью к установленному сроку, платеж по вашему счету будет просрочен, и он может подлежать штрафам за просрочку платежа и отключению.

Если ваш счет отстает, мы свяжемся с вами в письменной форме или по телефону, чтобы напомнить вам о необходимости оплатить причитающуюся сумму. Если полная оплата непогашенного остатка не произведена, а ваша учетная запись продолжает просрочена, будет отправлено окончательное уведомление об отключении. Отключение может произойти в любое время после того, как мы уведомим вас окончательным уведомлением об отключении. Если непогашенный остаток по-прежнему остается невыплаченным, мы можем передать вашу учетную запись коллекторскому агентству.

Отключение учетных записей происходит только тогда, когда непогашенный остаток составляет 70 долларов США или более.

Узнайте о наших правилах отключения в зимнее время.

Если вы получили окончательное уведомление об отключении и произвели платеж в полном объеме, важно, чтобы вы сообщили о своем платеже, чтобы избежать перебоев в обслуживании, которые могут произойти во время обработки платежа. Вы можете сообщить о своем платеже, войдя в свою учетную запись MyHydro или позвонив нам по телефону 1 800 BCHYDRO (1 800 224 9376).

Клиенты с заболеваниями

Если у вас есть заболевание, требующее медицинского оборудования, работающего от электричества, для целей жизнеобеспечения, вам будет предоставлено 20-дневное продление, прежде чем ваша учетная запись будет отключена за неуплату. Прежде чем мы предоставим 20-дневное продление, вам необходимо связаться с нами, чтобы запросить его и обсудить настройку механизма оплаты. Нам может потребоваться подтверждение вашего медицинского состояния.

Как снова включить электричество, если вы были отключены

Если ваша учетная запись отключена, вам необходимо внести полную сумму непогашенного остатка, прежде чем вы сможете запросить повторное подключение. Плата за повторное подключение в размере 30 долларов США будет взиматься с вашего следующего счета, и мы можем запросить залог.

Если у вас есть интеллектуальный счетчик, вы можете запросить повторное подключение, не обращаясь к агенту. После того, как вы выплатите всю причитающуюся сумму, войдите в свою учетную запись MyHydro или позвоните нам по телефону 1 800 BCHYDRO (1 800 224 9376), чтобы сообщить о платеже.

Если для вашей учетной записи требуется повторное подключение вручную, и вы запрашиваете повторное подключение в нерабочее время или в выходные дни, взимается плата за повторное подключение в размере 280 долларов США.

Отключения по другим причинам

Свободные места

Мы отключаем электричество, когда никто не подает заявку на обслуживание в собственности после того, как предыдущий владелец счета закрыл свой счет.

Мы снова подключим обслуживание к собственности, как только получим заявку на обслуживание от нового жильца. Чтобы избежать перебоев в подаче электроэнергии, вам следует подать заявление на получение счета до даты заселения.

Если вы являетесь владельцем бизнеса, управляющим недвижимостью или арендодателем, арендаторы которого платят BC Hydro напрямую за электроэнергию, вам следует подать заявление на заключение договора об аренде помещения. Это гарантирует, что электричество остается включенным между арендаторами.

Доступ к нашим счетчикам и оборудованию

Нам требуется безопасный и беспрепятственный доступ к нашим счетчикам и оборудованию для поддержания вашего обслуживания. Убедитесь, что счетчик и любое другое оборудование не заблокированы растениями или деревьями, заборами, озеленением, и что у нас есть доступ к любым запертым дверям или воротам.

Если мы не сможем получить доступ или если доступ заблокирован, мы попытаемся связаться с вами. Если мы не сможем организовать доступ, у нас не будет другого выбора, кроме как отключить электричество.

Если требуется отключение, оно будет выполнено в точке подключения (например, на опоре или в точке подземного подключения), что обходится гораздо дороже, чем дистанционное или ручное отключение на вашем счетчике. Когда вы запрашиваете повторное подключение, с вас будет взиматься плата за отказ в доступе в размере 700 долларов США для возмещения наших затрат.

Строительство и ремонт

Электричество опасно, поэтому, если для безопасного проведения строительных или ремонтных работ требуется временное отключение, сообщите нам об этом. Узнайте больше об электрических соединениях.

Закрытие вашей учетной записи

Если вы переезжаете и вам больше не требуется электричество, нам необходимо уведомить вас не менее чем за 24 часа, чтобы закрыть вашу учетную запись.

Вы несете ответственность за оплату любых сумм, связанных с вашей учетной записью, до истечения срока действия настоящего уведомления. Это включает в себя любую электроэнергию, использованную в течение 24 часов с момента вашего обращения к нам, а также любые расходы, связанные с поврежденными или потерянными проводами, счетчиками или другими типами нашего оборудования.

Повторное обращение за обслуживанием в том же месте в течение 12 месяцев

Если вы отмените услугу, если новая учетная запись не будет открыта (например, кем-то другим) и вы снова подаете заявку на услугу по тому же адресу службы в течение 12 месяцев, вы несете ответственность за ежедневную базовую плату за все дни. между ними и расходы на восстановление вашего сервиса. Плата за повторное или новое подключение также будет добавлена ​​к счету.

Типичным примером этого является отказ клиента от обслуживания во время ремонта, а затем повторное обращение за обслуживанием. Получайте информацию о строительных и ремонтных работах, требующих временного или постоянного отключения услуги.

Управляющие недвижимостью и арендодатели

Если вы являетесь владельцем бизнеса, управляющим недвижимостью или арендодателем, арендаторы которого платят BC Hydro напрямую за электроэнергию, вам следует подать заявку на заключение договора аренды помещения. Это гарантирует, что электричество остается включенным между арендаторами.

Показания счетчика

Большинство наших счетчиков автоматически отправляют нам информацию об использовании электроэнергии три раза в день.

Небольшое количество стандартных счетчиков все еще считывается вручную. Кроме того, клиенты, подписавшиеся на программу Meter Choices Program (радио-выключенные и устаревшие счетчики), также считывают показания счетчиков вручную каждые два месяца.

Пожалуйста, убедитесь, что у нас есть безопасный и беспрепятственный доступ к нашим счетчикам и оборудованию.

Предполагаемые показания счетчика

Если мы не можем считать показания вашего счетчика, для выставления счетов может быть использована приблизительная оценка. На счете появится сообщение «в вашем счете указана оценка». Как только мы сможем считать показания вашего счетчика, в вашем аккаунте будет произведена корректировка, отражающая фактическое потребление электроэнергии.

Узнайте больше о счетчиках электроэнергии.

Оборудование в вашей собственности

Владелец собственности несет ответственность за обеспечение надлежащей электропроводки и арматуры, которые соответствуют электротехническим нормам или муниципальным постановлениям, чтобы мы могли предоставлять услуги по электроснабжению.

Владелец имущества несет ответственность за обеспечение и техническое обслуживание следующего:

• Вилка на сквозных болтах с изолятором
• Погодная насадка (также известная как «гусиная шея»)
• Канал (также известный как домашняя труба, сервисная мачта)
• Основание измерителя
• Вся проводка внутри вашей собственности

Мы владеем и несем ответственность за следующее электрооборудование:

• Электросчетчики
• Столбы электропередачи, принадлежащие BC Hydro
• Провода
• Кабели

Безопасный и беспрепятственный доступ к нашим счетчикам и оборудованию необходим нам для поддержания вашего обслуживания.

Все принадлежащее нам оборудование остается собственностью BC Hydro, даже если оно находится в вашей собственности, и его нельзя перемещать или удалять без нашего письменного разрешения.

Электричество может быть чрезвычайно опасным. Для обеспечения вашей безопасности и безопасности населения и наших сотрудников, пожалуйста, не пытайтесь работать на нашем оборудовании. Это включает в себя удаление деревьев или предметов, которые упали или растут рядом с проводами или столбами. Подключения и отключения от нашей системы должны производиться только нашими бригадами и подрядчиками. Свяжитесь с нами, если необходимо выполнить работы на оборудовании, обслуживающем вашу собственность, или рядом с ним.

Узнайте больше об электрических соединениях.

Наша ответственность и право на отключение или временное прекращение обслуживания

Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить вас регулярным и бесперебойным обслуживанием, но мы не гарантируем постоянную подачу электричества или поддержание частоты или напряжения. В связи с этим мы не можем нести ответственность или ответственность за любые потери, травмы, ущерб или расходы, включая упущенную выгоду, потерю доходов или другие экономические потери, вызванные перебоями или неисправностями в подаче электроэнергии.

Мы можем приостановить или прекратить предоставление вам услуг в любое время, чтобы предотвратить кражу или мошенничество, защитить нашу собственность или защитить наши услуги другим клиентам. Мы также можем отключить вас, если вы не соблюдаете условия нашего соглашения об обслуживании или если государственный орган приказал нам приостановить или прекратить ваше обслуживание.

Электричество может быть временно приостановлено по соображениям безопасности, для ремонта или усовершенствования нашей системы, а также в случае пожара, наводнения или другой чрезвычайной ситуации. Когда это будет практически возможно, мы уведомим вас о такой приостановке и восстановим обслуживание как можно скорее.

Жалобы

Если у вас есть какие-либо споры об услуге, которую мы вам предоставляем, свяжитесь с нами, чтобы мы могли приложить все усилия для разрешения вашей жалобы.