Куда сообщать показания счетчиков электроэнергии – как вводить и снимать показания, куда сообщать данные

Как передать показания счетчиков электроэнергии по телефону?

09.08.2017

ООО «МосОблЕИРЦ» совместно с ПАО «Мосэнергосбыт» предлагают своим клиентам новый способ передачи показаний приборов учета электроэнергии – автоматизированную систему приема показаний по телефону. В основе услуги заложена технология интеллектуального распознавания речи IVR, исключающая необходимость передавать показания через операторов Контактного центра.

Основная цель передачи показаний в автоматическом режиме – предложить клиентам новый удобный сервис, а также разгрузить Контактный центр и дать возможность клиентам оперативно связываться с операторами по всем интересующим вопросам даже в периоды высокой загруженности.

«Система IVR позволяет безошибочно узнавать клиентов, она взаимоувязана с базой данных и позволяет идентифицировать каждого клиента по номеру телефона, исключая необходимость вводить данные и минимизируя риск ошибок» — пояснила управляющий директор МосОблЕИРЦ Ольга Роганова.

Для передачи показаний ИПУ по телефону Контактного центра в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «Показания» и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счёта и показания электросчётчика следует диктовать строго по одной цифре. Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранён в клиентской базе как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса.

IVR – это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. Система позволяет не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать электроэнергию, узнать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подать заявку на выполнение необходимых услуг по замене/установке приборов учёта и многое другое.

www.xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

Показания счетчика электроэнергии в Челябинске: «Челябэнергосбыт» не принимает от населения данные приборов учета. Куда на самом деле надо обращаться? — Свет — Новости

21.08.2018

Свет / Счетчики и учет электроэнергии

После смены гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области жители региона по-прежнему пытаются передать показания своих электросчетчиков через сайт прежнего поставщика – ПАО «Челябэнергосбыт». Куда на самом деле надо передавать сегодня показания счетчика электроэнергии в Челябинске?

Жители Челябинска по-прежнему пытаются передать показания счетчика «Челябэнергосбыту»

В 20-х числах традиционно увеличивается количество посетителей «Личного кабинета» ПАО «Челябэнергосбыт». Абоненты компании привыкли передавать в это время показания приборов учёта, говорится в сообщении компании. Однако сейчас эти сведения необходимо сообщать новому поставщику электроэнергии — ОАО «МРСК Урала».

С 1 июля 2018 года в соответствии с приказом министерства энергетики Российской Федерации ПАО «Челябэнергосбыт» прекратил выполнение функций гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области.

Онлайн-сервис «Личный кабинет», которым пользовались более 380 тысяч бытовых абонентов компании, сейчас работает в режиме ограниченной функциональности: не принимаются показания приборов учёта и обращения граждан. По-прежнему доступен архив квитанций.

Куда надо передавать показания счетчика электроэнергии в Челябинске?

Показания индивидуальных приборов учета (счетчиков) электроэнергии в ОАО «МРСК Урала» можно передать любым из следующих способов:

1. По телефону-автоответчику 8-800-1000-172, следуя указаниям автоинформатора.

2. На сайте компании в разделе «Клиентам» — «Энергосбытовая деятельность» — «Челябинская область» — «Передача показаний». Введите номер лицевого счёта, указанный квитанции, а затем – в соответствующих полях – показания приборов учёта.

По электронной почте [email protected] до 23 числа расчетного месяца. В теме сообщения укажите: «Показания за июль 2018», а в сообщении помимо показаний счетчика – фамилию, имя и отчество плательщика (полностью), адрес, номер лицевого счета.

Можно так же заполните ведомость для сбора показаний в расчётных центрах.

Все вопросы, касающиеся деятельности нового поставщика электроэнергии можно задать по телефону горячей линии «МРСК Урала» 8 800 2501 220 (звонок бесплатный).

Также на сайте ОАО «МРСК Урала» создан специальный раздел, посвященный новой сбытовой функции энергокомпании. С главной страницы сайта выбрать раздел «Клиентам», перейти в меню «Энергосбытовая деятельность», далее — «Челябинская область».

Источники: 

Челябэнергосбыт

energovopros.ru

На даче никто не живет, потребления электроэнергии нет: почему в таком случае надо передавать показания счетчика? Разъяснения энергетиков — Свет — Новости

15.12.2017

Свет / Счетчики и учет электроэнергии

Показания счетчика электроэнергии на даче надо подавать и в те месяцы, когда дом стоит пустой. Почему? Об этом в интервью изданию «Вечерняя Москва» рассказывает заместитель генерального директора ПАО «МОЭСК» по передаче и учету электроэнергии Сергей Салтыков.

Почему зимой надо регулярно передавать «нулевые» показания счетчика электроэнергии на даче

— Сергей Владимирович, какие могут быть последствия для потребителя, который вовремя не сообщил о величине своего электропотребления в энергосбытовую компанию?

— Во-первых, если вовремя не передать показания прибора учета электроэнергии в энергосбытовую компанию, придется переплачивать. Дело в том, что если потребитель не передает показания электросчетчика, счета ему выставляются по среднему электропотреблению. В данном случае в расчет попадают периоды, когда электропотребление было максимальным, что существенно увеличивает сумму в квитанции. Особенно внимательно к этому нужно отнестись владельцам загородных домов, которые используются только в летний период. В течение теплых месяцев дачники приезжают на свои участки и исправно передают показания приборов учета, однако с наступлением зимнего периода дома пустеют и показания никто не передает. Здесь нужно помнить, что если информация о величине электропотребления не сообщается в энергосбытовую компанию, счета за электроэнергию выставляются ежемесячно по среднему электропотреблению. В том числе учитывается объем потребления в летние месяцы. В итоге получается, что потребления электроэнергии нет, а заплатить придется ту же сумму, что и летом.

— А можно ли избежать переплат за электричество, если зимой загородный участок вообще не используется?

— Cделать это очень просто. Нужно лишь уведомить энергосбытовую компанию о том, что в зимний период электропотребления на вашем участке не будет.

— Скоро новогодние праздники, и многие отправятся отмечать на дачи. Что нужно сделать, чтобы не остаться в долгу за электричество?

— Если на даче никого не было с начала осени и уведомление об отсутствии электропотребления в энергосбытовую компанию не направлялось, первым делом нужно проверить показания электросчетчика и передать их в энергосбытовую компанию. Сделать это можно с 15 по 26 декабря. В этом случае вы оплатите только тот объем электроэнергии, который вы действительно потребили. А если успеть передать показания и оплатить все долги в Личном кабинете ПАО «Мосэнергосбыт» до 24 декабря, можно получить подарки в рамках акции «Платить вовремя — выгодно!»

Источники: 

Вечерняя Москва

Комментарии

energovopros.ru

Может ли «Мосэнергсобыт» самостоятельно снимать показания счетчиков? И с какой регулярностью? Разъяснения энергосбытовой компании — Свет — Новости

14.02.2018

Свет / Счетчики и учет электроэнергии

Счетчик электроэнергии стоит на лестничной площадке, с какой-то регулярностью его проверяют инспектора энергосбытовой компании. А потом приходят непонятные цифры в квитанциях. На такую проблему нередко жалуются посетители ЭнергоВОПРОС.ру. В связи с этим возникает вопрос: что говорит на этот счет законодательство? Каковы права и обязанности поставщика электроэнергии относительно сбора показаний приборов учета? Публикуем разъяснения специалистов ПАО «Мосэнергосбыт» по этому вопросу.

Имеет ли энергосбыт право самостоятельно снимать показания счетчика электроэнергии? С какой регулярностью?

Вопрос: Есть ли нормативно-правовой документ, обязывающий ПАО «Мосэнергосбыт» в лице контролёра самим снимать показания приборов учёта или расчёт осуществляется только в соответствии с показаниями, переданными потребителями?

Ответ: ПАО «Мосэнергосбыт» осуществляет расчёты за электроэнергию в порядке, определённом Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (далее – ППКУ), утверждёнными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354-ПП «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В силу п. 42 ППКУ при передаче потребителем с 15-го по 26-ое число текущего месяца показаний счётчика счёт на оплату электроэнергии формируется на основании сообщённых показаний.

В случае непредоставления потребителем информации о показаниях прибора учёта, определение размера платы за электрическую энергию производится исходя из среднемесячного объёма потребления предыдущего периода согласно п. 59 ППКУ. Перерасчёт (корректировка) за фактически потреблённую электроэнергию производится в том месяце, когда клиент передаст или ПАО «Мосэнергосбыт» снимет контрольные показания счётчика.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354), сотрудники компании ПАО «Мосэнергосбыт» имеют право не менее двух раз в год осуществлять проверку достоверности передаваемых потребителем показаний прибора учёта электрической энергии.

Источники: 

Официальная группа ПАО «Мосэнергосбыт» в социальной сети ВКонтакте

Комментарии

energovopros.ru

Передать показания электросчетчика «Мосэнергосбыту» теперь можно только с помощью робота. Операторы данные по телефону с июля не принимают — Свет — Новости

11.08.2017

Свет / Счетчики и учет электроэнергии

С 15 июля 2017 года «Мосэнергосбыт» полностью перешел на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR. Приём показаний через операторов Контактного центра больше не осуществляется, говорится в сообщении компании.

Теперь, чтобы передать показания приборов учета электроэнергии по телефону Контактного центра, в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «ПОКАЗАНИЯ» и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счёта и показания электросчётчика следует диктовать строго по одной цифре. Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранён в клиентской базе ПАО «Мосэнергосбыт» как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса.

За I полугодие 2017 года сервисом IVR воспользовались 1 425 435 клиентов, в том числе 823 304 клиента передали показания электросчётчиков, 585 958 – узнали состояние лицевого счёта, 14 493 – прослушали информацию по тарифам и 1 680 – узнали расположение необходимого клиентского офиса.

«Передача показаний в автоматическом режиме позволит существенно разгрузить Контактный центр компании и даст возможность клиентам в период, когда телефонная линия достаточно сильно загружена, связаться с оператором Контактного центра и решить ряд других важных вопросов по своему лицевому счёту. На сегодняшний день через систему IVR мы безошибочно узнаём своих клиентов, поскольку интеграция системы с базой данных позволяет идентифицировать каждого клиента по номеру телефона, исключая необходимость ввода данных, а значит, риск ошибки – минимален», — отметил Сергей Кюрегян, директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт».

Как еще можно передать показания счетчика электроэнергии «Мосэнергосбыту»?

«Мосэнергосбыт» напоминает, что передавать показания индивидуальных электросчётчиков для формирования корректных счетов за фактически потреблённую электроэнергию необходимо ежемесячно в период с 15-го по 26-е число. Помимо звонка в контактный центр, клиенты ПАО «Мосэнергосбыт» по-прежнему могут воспользоваться любым другим удобным способом передачи показаний:

• в Личном кабинете клиента – ЛКК-МЭС.РФ;
• через мобильное приложение для устройств на платформах iOS, Android и Windows Phone;
• по телефону специальной круглосуточной бесплатной телефонной линии – 8-800-55-000-55;
• через терминалы передачи показаний в клиентских офисах ПАО «Мосэнергосбыт», МФЦ (для жителей Москвы), ООО «МосОблЕИРЦ» (для жителей Московской области).

Как работает новая голосовая система приема показаний счетчиков электроэнергии?

IVR – это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. Данная система позволяет клиентам ПАО «Мосэнергосбыт» в круглосуточном режиме не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать электроэнергию, узнать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подать заявку на выполнение необходимых услуг по замене/установке приборов учёта и многое другое.

Для получение других услуг в автоматическом режиме при звонке в Контактный центр в голосовом меню, после вопроса «Что Вас интересует?», необходимо произнести:

• «ТАРИФ» — чтобы узнать действующий тариф;
• «БАЛАНС» — чтобы узнать состояние счёта или дату последней оплаты;
• «ОПЛАТА» — для осуществления оплаты через оператора Контактного центра;
• «ОФИС» — чтобы узнать адрес ближайшего офиса;
• «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ» — для получения информации о платных услугах, оказываемых ПАО «Мосэнергосбыт», или для оформления заявки по установке/замене электросчётчика, установке/замене ИПУ расхода воды, установке кондиционеров, окон, или чтобы заказать электромонтажные работы;
• «ОПЕРАТОР» — когда вопрос не может быть решен в автоматическом режиме и необходима помощь оператора.

Источники: 

Мосэнергосбыт

energovopros.ru

Передача показаний счетчика: Верховный суд России принял решение, освобождающее жильцов от обязанности ежемесячно передавать данные приборов учета. И что дальше? — Свет — Новости

10.04.2013

Свет / Счетчики и учет электроэнергии

Потребители не обязаны ежемесячно передавать показания приборов учета. К такому выводу пришла апелляционная коллегия Верховного суда РФ.

Требование о передачи показаний счетчика: иск в Верховный суд

Действующие Правила предоставления коммунальных услуг, подписанные Владимиром Путиным в 2011 году, предусматривают, что все потребители обязаны ежемесячно с 23-го по 25-е число снимать показания индивидуальных счетчиков (электроэнергии, воды и т.д.) и до 26-го передавать их управляющей компании или иному исполнителю. При этом можно использовать способы удаленной передачи данных, в том числе телефон и Интернет.

Также правила определяют, что не получившая показаний счетчиков управляющая компания должна выставить счет, исходя из среднемесячного объема потребления клиентом соответствующего ресурса, а если гражданин не будет отчитываться в течение трех месяцев – требовать оплату по нормативу.

По мнению Сергея Смирнова, обратившегося в Верховный суд России с заявлением о признании ряда норм Правил незаконными, обязанность сообщать показания прибора учета нарушает права потребителя. Ведь такая обязанность не предусмотрена Жилищным кодексом РФ. Более того, в судебном заседании представитель правительства России пояснил, что, в отличие от ранее действующего порядка, теперь гражданин-потребитель не может самостоятельно вписать показания счетчиков в квитанцию, оплачиваемую до 10-го числа следующего за отчетным месяцем (так называемый «розовый счет»).

Верховный суд признал незаконным требования об обязательной передаче показаний счетчика

Первая инстанция сочла доводы заявителя неубедительными, а вот апелляционная коллегия пришла к иному выводу. В частности, служители Фемиды отметили, что не все жильцы располагают средствами передачи данных (могут не иметь телефона и выхода в Интернет), а спорные правила не предусматривают всех способов, которыми вправе воспользоваться граждане.

Незаконным суд счел и навязывание обязанности снимать показания счетчиков в заключаемых с потребителями договорах. «Нарушение срока подачи показаний индивидуального прибора учета влечет для гражданина-потребителя неблагоприятные последствия: плата за коммунальную услугу определяется из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса», – констатировал суд, признавая недействующей норму об обязанности граждан ежемесячно (не позднее 26-го числа) передавать управляющей компании или иному исполнителю показания счетчиков.

19 марта 2013 года апелляционная коллегия Верховного суда признала недействующим подпункт «в» пункта 34 „Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов“, утвержденных постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, „в части обязания потребителя при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца“.

Энергетики по-прежнему требуют передавать показания счетчика

Однако представители энергосбытовых компаний считают решение абсурдным и по-прежнему настаиваются на передаче показаний счетчика. «Электроэнергия по счетчикам оплачивалась еще в дореволюционной России, – говорит Евгений Новоселок, директор по развитию ЗАО „Петроэлектросбыт“. – Норма, обязывающая нас при отсутствии показаний выставлять счет „по среднему“, не отменена. В любом случае это никак не нарушает права потребителей – как только он сообщает данные, мы автоматически производим перерасчет за предыдущие месяцы».

Также Евгений Новоселок напомнил, что сведения о потребленном электричестве можно передать до конца месяца, в том числе через сайт компании, по телефону, в пунктах «Петроэлектросбыт», отправив электронное письмо и т.д.

Правительство готово отменить передачу показаний счетчика

Эксперты не исключают, что апелляционная коллегия Верховного суда России приняла политическое решение. Оно состоялось через несколько недель после заявления Владимира Путина о необходимости освободить граждан от обязанности передавать показания счетчиков. Согласно проекту, разработанному Минрегионом РФ, управляющие компании должны будут раз в шесть месяцев снимать показания с квартирных приборов учета и на основании этих данных выставлять счета опять же «по среднему» с последующей корректировкой.

Отметим, что в настоящее время Минрегионом подготовлены поправки в Правила предоставления коммунальных услуг, которые отменяют обязанность подавать данные счетчиков ежемесячно.

Источники: 

Фонтанка.ру

energovopros.ru